POLITIQUE DE RETOURS & REMBOURSEMENTS
Article 1 - Droit de rétractation et retour
Si il y a une erreur de notre côté ou vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez être remboursé , en retournant le ou les articles dans leur emballage d'origine dans les 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande (article L.121-16 du Code de la Consommation), sans pénalité, à l’exception des frais de retour.
Dans ce cas nous remercions de prendre contact avec nous au préalable (par e-mail : support@neckose.fr ou via le formulaire de contact) afin de faciliter le retour du produit.
Celui-ci doit être effectué selon le même moyen que celui utilisé pour l'expédition originale de la commande.
Article - Remboursement (le cas échéant)
Vous serez remboursé de l'intégralité du montant du produit retourné et des frais d'envoi éventuels réglés lors de l'achat dans les 7 jours suivant la réception de la commande retournée (hors week-ends, jours fériés et périodes de congés).
Article 3 - Conditions de retour et/ou remboursement
- Les produits incomplets, usés, endommagés ou salis ne sont pas repris, ni remboursés : vous perdrez votre droit de rétractation et le produit vous sera retourné, à vos frais. Dans le cas du retour d'un produit faisant partie d'une commande comportant plusieurs articles, les frais de port initiaux ne seront pas remboursés.
- Conformément à l'article L.121-16 du Code de la Consommation, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés sont exclus du droit de rétractation. Ce qui signifie que nous ne pourrons pas reprendre les produits fabriqués sur-mesure à votre demande si ceux-ci ne vous conviennent pas.
Article 4 : Retourner un produit & Expédition
Il est facile de nous retourner un article :
- Envoyer une demande de retour à : support@neckose.fr
- vous allez recevoir(entre 24h et 48h ouvrés) une adresse de livraison (En fonction de l’endroit où vous vivez)
- Préparez votre colis
- Postez-le ! (à l'adresse de livraison que vous avez reçu par mail)
Article 5 : Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée, ou avant sa fabrication s'il s'agit d'une commande réalisée sur-mesure ou personnalisée selon vos spécifications. Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées. Nous ne serons aucunement responsable en cas d'erreur dans votre adresse de livraison.
Article 5 : Réclamations livraison
En cas problème à l'occasion d’une commande, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de celle-ci - ou de 30 jours à partir de la date de commande en cas de non-réception de cette dernière - pour nous soumettre une réclamation. Nous ferons alors notre possible pour trouver une solution amiable.